.jpg)
1. Chính sách đổi hàng (sản phẩm chưa qua sử dụng)
- Khách hàng được quyền đổi sang chủng loại sản phẩm khác khi sản phẩm chưa qua sử dụng và phải được kiểm tra, xác nhận bởi nhân viên kỹ thuật của CÔNG TY CP BÁCH HÓA SƠN.
- Sản phẩm đổi mới phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm ban đầu.
- Thời gian áp dụng: Không quá 07 ngày kể từ ngày mua hàng.
2. Chính sách trả hàng và hoàn tiền
CÔNG TY CP BÁCH HÓA SƠN (thương hiệu sơn THE ONE) thực hiện đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Hàng hóa không đúng chủng loại, mẫu mã theo đơn đặt hàng.
- Hàng hóa không đạt chất lượng như: quá hạn sử dụng, hết hạn bảo hành, không sử dụng được hoặc bị hư hỏng do lỗi khách quan thuộc phạm vi bảo hành của nhà sản xuất.
3. Điều kiện chấp nhận đổi trả
Khách hàng được đổi sản phẩm cùng loại khi sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục (lỗi kỹ thuật sản xuất) và đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm được xác định mua tại CÔNG TY CP BÁCH HÓA SƠN (căn cứ hóa đơn và tem nhận diện trên sản phẩm).
- Sản phẩm được kỹ thuật viên của Trung tâm bảo hành hoặc của CÔNG TY CP BÁCH HÓA SƠN xác nhận lỗi kỹ thuật.
- Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong bảo hành.
- Sản phẩm khi hoàn trả phải đầy đủ bao bì và chứng từ kèm theo.
4. Trường hợp không chấp nhận đổi trả
- Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
- Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn.
- Sản phẩm bị ảnh hưởng bởi các tác động bên ngoài như: rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
- Khách hàng đã kiểm tra và ký nhận hàng, sau đó yêu cầu đổi trả do lỗi hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng…).
5. Quy trình xử lý đổi trả
- Khách hàng liên hệ trực tiếp Trung tâm bảo hành của hãng hoặc Phòng bảo hành – chăm sóc khách hàng của CÔNG TY CP BÁCH HÓA SƠN để được kiểm tra và hỗ trợ.
- Sau khi có xác nhận lỗi kỹ thuật từ kỹ thuật viên của CÔNG TY CP BÁCH HÓA SƠN, việc đổi trả sẽ được thực hiện theo đúng quy định hiện hành.
- Thông tin liên hệ Phòng bảo hành & chăm sóc khách hàng sẽ được cung cấp khi khách hàng yêu cầu.
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)